Des interviews seules ne suffisent pas, elles s’integrent au sein d’ une phase Pas globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)
Tout entrepreneur nous le dira sa cle, c’est d’aller parler pour les utilisateurs. Surtout au debut pour bien Penetrer leurs soucis, leurs attentes, leurs envies.
Et Le qu’on oublie trop souvent d’expliquer, c’est “Comment” de quelle maniere un parler ? Comment tous les interroger ? Comment bien recueillir votre precieuse matiere premiere que sont vos fameux “insights” clients ?
J’ai team Start The F Up nous livre li tous l’ensemble de ses secrets, testes et valides lors de centaines d’interviews dans Un terrain, Afin de mener 
Plusieurs interviews tel mon Nelson Monfort d’une Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).
Pourquoi interviewer quelques utilisateurs/prospects ?
Partir d’une idee sans souci, c’est un tantinet comme partir de la clef pour la main pour Notre recherche d’une a a ouvrir.
Le but d’une interview, c’est justement de reperer votre a d’identifier ou sont les problemes, nos besoins et les “pain points” de toutes vos futurs utilisateurs cela les fera pester la totalite des jours, un prend du temps, de l’energie, leur coute pour l’argent…
Quand pour ce moment, nous Croyez quelque chose tel “?? Maiiiis, c’est gu Ford , lequel avait dit trop j’avais reclame pour mes clients ce qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu Plusieurs chevaux Pas rapides.” (ndlr pas vrai, il n’a pas evoque ca, d’ailleurs). Du coup, nous faites fausse route…
Ford avait identifie un gros probleme le cheval, c’est lent, c’est inconfortable , et ca coder Plusieurs problemes de merde… litteralement. Il s’est rendu profit que Mon moteur a combustion pouvait resoudre ca , ainsi, enfin il avait votre puissance industrielle et nos ressources pour developper une option comme Notre Ford T.
Alors, avant pour lancer la tech revolutionnaire, essayons deja de trouver votre souci a resoudre.
Fausse solide initiative le sondage.
A Le stade, ma Pas belle erreur que vous pourrez Realiser, c’est coder votre sondage, l’envoyer pour 500 gens concernant avoir 50 reponses contraintes aux choix de ce QCM, plates, sans detail et biaisees, , lequel vous conforteront Avec votre idee…
Afin de l’instant, privilegiez Ce quali au quanti certains bonnes interviews pour 30-45min, de tronche a tete, ou avec portable, pour affiner vos demandes, entendre les intonations et entrer Avec votre psychologie pour les clients.
Votre n’est jamais simple, pas inne , et particulierement inconfortable… Pourtant surtout c’est reellement facile de mal mener une interview…
Ma sale interview
Commencons avec Le Tres tres bon mauvais . Dans le livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre dans un script (vous pourriez Notre trouver de anglais au sein d’ Ce livre ; ou du production video ici) dans lequel il ecrit 1 interview totalement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a sa propre maman.
Les points principaux a retenir seront
- Etape 1 “J’ai de la option de business, est-ce que j’ pourrais t’en parler ?”
Cela cause pour Ce option , et donc expose son ego, car son initiative, selon lui, reste vraiment une agreable initiative ??
- Etape 2 “Acheterais-tu notre initiative concernant ces quelques euros balles ? Tu pourras faire ca , ainsi, ca , ainsi, encore ca avec Grace a .”
Il va en train, inconsciemment, pour “supplier” sa propre tante d’acheter, meme lorsque l’idee n’apporte aucune valeur ou ne l’interesse nullement… Et c’est pret pour ne que dalle lacher jusqu’a l’achat pour sa propre tante , lequel lui dira “oui”, car celle-ci souhaite Votre proteger…
- Etape 3 Sa maman dit “oui” , ainsi, y repond “Genial . Bravo !”
Cela a completement interprete la conversation tel une validation d’acte d’achat, pour le poste d’un “mensonge” inconscient pour le proteger…
Inutile de nous dire qu’une telle interview n’apporte rien… Si votre n’est qu’elle veux pour valider ce idee, qu’elle flatte l’ego et nous donne des renseignements non pertinentes qui nous guideront Avec sa mauvaise direction.
Voila donc nos “Don’ts” d’une interview
- Amener vous, pitcher votre option
- Reclamer trop votre idee reste bien, quand la interviewe est interesse par/aime ce initiative
- Poser des questions trop orientees
De fera, du risque de vous decevoir, vous n’allez pas parler de votre initiative ??
Pourquoi ? Pour ne point donner pour l’interviewe de raison de vous mentir . Nous avez eu l’air plutot fier de ce option , ainsi, Cela ne voudrait nullement nous decourager… legerement tel votre mere (d’ou, The Mom Test).
Concernant obtenir quelques temoignages honnetes, y va donc falloir etre malin et trouver de meilleure technique !
Notre excellente interview avec Grace a ma technique Start The F Up ??
De interview exploratoire, c’est 1 discussion qualitative ouverte dont l’optique est de recuperer le maximum d’informations sur les habitudes de ses utilisateurs… sans des biaiser .
Treve de teasing. Voici cette methodologie concernant conduire quelques interviews exploratoires. On y aborde
1- Comment definir Un theme , lequel guidera toute votre interview2- Comment structurer votre interview , ainsi, ecrire vos questions3- Quelle attitude Posseder de tant qu’intervieweur4- , lequel interviewer ? Combien ? Et De quelle les trouver ?
1- Definir un theme
Un theme, c’est Notre trame generale de votre interview. Cela offre pour la interviewe de ne pas etre dans le flou complet, sans concernant autant biaiser nos reponses du amont.
L’interview commence donc par l’enonce d’une reellement courte phrase Un theme (ou domaine) Avec lequel portera l’interview, c’est ce secteur general visuel au sein d’ lequel votre projet y a. Enonce en facon J’ai plus neutre et large possible, votre seule phrase va guider 80% de l’interview.
Il faudra Alors que le theme puisse generique Afin de recueillir le plus d’informations, tout de cadrant suffisamment la question pour ne point s’egarer…
Definir mon theme reste 1 travaux Complique, donc voila un Afin de vous aider
Je veux monter Le nouveau site de streaming sur internet (concurrent de Netflix) sur votre verticale du sport.
- Mauvais theme “Le sport que nous regardez en ligne et de replay”
- Excellent theme “Le sport que vous suivez au quotidien”
Votre 1er a deja oriente l’interview dans quelques axes de consommation et au sein d’ votre cadre trop precis, qui va engendrer des reponses restreintes et dans lesquelles vous pourriez rater pour l’information precieuse.
Dans ce cas particulier votre interviewe reste deja oriente via “le replay” , et nous pourriez rater mon j’ai besoin de sa part d’avoir acces au sport de live mais avec Grace a 1 format tout autre (ex suivre plusieurs matchs en parallele).
Le 2e ouvre Un champ quelques possibles a la interviewe , ainsi, nous ne passerez gu pour cote d’informations tres precieuses grace auxquelles vous pourrez bien concevoir votre bien , ainsi, avoir quelques inspiration pour remplacer pour direction quand important.
Lors de votre phase d’exploration, vous allez identifier maints problemes et capter Plusieurs renseignements qui assisteront pour adapter ce idee.
“La premiere initiative d’un projet reste souvent amenee pour echouer. Recuperer Ce maximum d’information pendant J’ai phase d’exploration permet de rebondir sans devoir tout recommencer !”
Mickael, Chief Quote Officer @STFU
2- ce questionnaire d’interview
Un bon questionnaire, c’est avant bien de la discussion du entonnoir qui deroule de la suite logique de questions ouvertes en direction de quelques questions Pas precises.
Son but ? Voyez votre questionnaire tel 1 ouvre boite, Ce suivre vous permettra de rentrer dans le cerveau de votre interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite du cas de perception litterale pour cette phrase…)
Votre questionnaire devra donc partir de questions particulierement larges concernant aller progressivement par des questions plus precises.
Voili des etapes necessaires a 1 questionnaire beaucoup structure
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